Devoluciones, Reembolsos & Cancelaciones

Queremos que esté satisfecho con su pedido. Cada producto que fabricamos está hecho a mano según sus especificaciones exactas en nuestra fábrica de Park Royal, Londres, desde la primera impresión hasta la última puntada. Por este motivo, nuestra política de devoluciones funciona de manera ligeramente distinta a la de una tienda convencional. Le rogamos que lea esta página con atención para saber exactamente cuáles son sus derechos y obligaciones antes, durante y después de su pedido.

Esta política se aplica a los pedidos realizados en todos los sitios web de Contrado Imaging Ltd. Se rige por la legislación inglesa y refleja los derechos que le asisten en virtud del Reglamento de 2013 sobre contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales) y la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

1. Cancelaciones

1.1 Plazo de cancelación de 30 minutos

Comenzamos a producir su pedido casi inmediatamente después de que se realice. Usted dispone de un plazo de 30 minutos desde el momento en que se confirma su pedido para cancelarlo y recibir un reembolso íntegro.

Para cancelar dentro de este plazo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de los métodos indicados en la sección 10.
Si su solicitud de cancelación se recibe en un plazo de 30 minutos y la producción aún no ha comenzado, cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso íntegro en un plazo de 14 días naturales a su método de pago original.

1.2 Cancelaciones después de 30 minutos

Una vez transcurridos 30 minutos, su pedido habrá entrado —o estará a punto de entrar— en nuestra cola de producción. En este momento, ya se habrán comprometido materiales: tinta, papel de transferencia, sustrato, tejido y tiempo de mano de obra se asignan a su trabajo específico.

Las cancelaciones solicitadas después del plazo de 30 minutos están sujetas a un cargo de producción obligatorio del 20 % sobre el valor del pedido para cubrir los materiales y la mano de obra comprometidos.
Cuando la producción ya esté sustancialmente completada, podrá aplicarse una deducción mayor que refleje los costes reales incurridos. Siempre explicaremos cómo se calcula cualquier deducción antes de procesarla.
Confirmaremos el cargo aplicable por escrito antes de procesar su cancelación, y cualquier reembolso adeudado se emitirá en un plazo de 14 días naturales a partir de la confirmación.

1.3 Confirmación de «Revisar diseño»

Cuando el flujo de su pedido incluya un paso de «Revisar diseño» o una solicitud de aprobación de diseño equivalente, hacer clic para confirmar y continuar constituye su autorización para iniciar la producción. Consideramos esto como su instrucción explícita para fabricar. Le rogamos que revise su diseño detenidamente antes de confirmar.

1.4 Productos personalizados y derechos de cancelación legales

En virtud del artículo 28(1)(b) del Reglamento de 2013 sobre contratos de consumo, el derecho legal estándar de cancelación de 14 días no se aplica a los bienes que se confeccionan conforme a las especificaciones del consumidor o que están claramente personalizados. Dado que cada producto de Contrado se fabrica a medida según el diseño, las dimensiones y las especificaciones que usted ha subido, esta exención se aplica a todos los pedidos personalizados. Por lo tanto, sus derechos de cancelación se limitan al plazo de 30 minutos descrito en la sección 1.1.

2. Productos personalizados y hechos a medida

2.1 Nuestro compromiso de calidad

Cada producto se fabrica a mano internamente en nuestra fábrica de Londres. Nuestro equipo de producción y nuestros procesos de control de calidad están diseñados para detectar problemas antes del envío. Sin embargo, como ocurre con todos los productos hechos a mano, puede producirse un error humano ocasional. Cuando un producto que hemos fabricado no alcance el estándar que usted tiene derecho a esperar, lo subsanaremos.

2.2 Productos personalizados defectuosos o viciados

En virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, los bienes deben ser de calidad satisfactoria, aptos para su propósito y conformes a su descripción. Si su producto personalizado llega defectuoso o viciado debido a un error de fabricación por nuestra parte, usted tiene los siguientes derechos:

Derecho de rechazo a corto plazo (0-30 días): Usted podrá rechazar los bienes y recibir un reembolso íntegro, o solicitar una reparación o sustitución.
Reparación o sustitución (30 días - 6 meses): Usted podrá solicitar una reparación gratuita o una nueva fabricación del producto. Si no podemos hacerlo en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para usted, tendrá derecho a una reducción del precio o a un reembolso.

Para ejercer estos derechos, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Este plazo nos ayuda a investigar el problema con prontitud y a recopilar los registros de producción pertinentes.

2.3 Cómo notificar un defecto: paso a paso

No devuelva el producto sin ponerse en contacto con nosotros primero. Las devoluciones no autorizadas podrán no ser aceptadas y podrían retrasar la resolución.
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente utilizando los datos de la sección 10, e indique su número de pedido.
Envíe pruebas fotográficas o videográficas claras del defecto, que incluyan:
- Una imagen completa del producto
- Un primer plano del defecto o vicio específico
- La etiqueta del producto o el embalaje, si procede
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 12 horas laborables tras la recepción de sus pruebas.
Confirmaremos si el problema constituye un defecto de fabricación y propondremos una solución: nueva fabricación, reparación o reembolso.
Si se requiere una devolución física, le proporcionaremos un número de autorización de devolución y las instrucciones correspondientes. No realice la devolución sin esta autorización.

2.4 Devolución de un producto personalizado defectuoso

Cuando nuestro equipo autorice una devolución física:

Realice la devolución únicamente a través del servicio de envío certificado «Signed For» de Royal Mail. No podemos aceptar responsabilidad por artículos extraviados o dañados durante el transporte de devolución si no se utiliza un servicio con seguimiento.
El producto debe devolverse en su estado original o sin usar, y embalado de forma segura.
Usted es responsable del coste de los gastos de envío de la devolución. Cuando se confirme que el defecto es un error de fabricación nuestro, le reembolsaremos los costes de envío de devolución razonables tras la recepción e inspección del artículo.
Procesaremos cualquier reembolso o emitiremos una nueva fabricación en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los bienes devueltos.

2.5 Productos personalizados no defectuosos: no se admiten devoluciones

No podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por productos personalizados que se hayan fabricado correctamente según sus especificaciones, a menos que se aplique un derecho legal. Esto se debe a que:

El producto se ha fabricado exclusivamente para usted y no puede revenderse.
En virtud del artículo 28(1)(b) del Reglamento de 2013 sobre contratos de consumo, los bienes personalizados están explícitamente exentos del derecho de devolución estándar.

Esto incluye, entre otros: cambio de opinión, pedido de la talla incorrecta, carga de un diseño incorrecto o insatisfacción con un diseño que usted aprobó. Le recomendamos encarecidamente que utilice nuestras herramientas de vista previa de diseño y que revise su diseño cuidadosamente antes de realizar el pedido. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido; estaremos encantados de ayudarle.

3. Productos no personalizados

3.1 Derecho legal de cancelación

Para cualquier producto no personalizado (artículos estándar, listos para la venta, no fabricados según sus especificaciones), usted tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción de los bienes, de conformidad con el Reglamento de 2013 sobre contratos de consumo.

3.2 Cómo cancelar un pedido no personalizado

Notifíquenos su intención de cancelar dentro del plazo de 14 días utilizando los datos de contacto de la sección 10.
Devuélvanos el artículo sin usar, en su estado y embalaje originales, en un plazo de 14 días a partir de la notificación de su cancelación.
Usted es responsable del coste de los gastos de envío de la devolución.
Emitiremos un reembolso íntegro (excluyendo el coste de envío original, a menos que hayamos entregado el pedido por error o el artículo sea defectuoso) en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los bienes devueltos.

3.3 Defectos de fabricación: productos no personalizados

Si un producto no personalizado llega con un defecto de fabricación, usted tiene derecho a una reparación o sustitución gratuita en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Los defectos de fabricación incluyen, entre otros:

Arañazos, marcas o imperfecciones presentes en el momento de la entrega
Problemas de costura (hilos sueltos, puntadas omitidas, costuras incorrectas)
Defectos en el dobladillo
Defectos estructurales o de material no causados por el uso

4. Daños durante el transporte

Ponemos mucho cuidado en el embalaje de su pedido para protegerlo durante el envío. Si su pedido llega visiblemente dañado:

No acepte la entrega si el embalaje exterior está gravemente dañado; pida al transportista que devuelva el artículo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Si el daño solo se descubre al abrirlo, fotografíe el embalaje exterior y el artículo dañado antes de moverlo o usarlo.
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega utilizando los datos de la sección 10, indicando su número de pedido y adjuntando fotos del artículo dañado y del embalaje exterior.
Revisaremos las pruebas y, si se confirman los daños durante el transporte, organizaremos una nueva fabricación gratuita o un reembolso íntegro. Responderemos en un plazo de 12 horas laborables.
Le rogamos que conserve todo el embalaje original hasta que se resuelva la reclamación.

5. Extraviado en el envío

Si su pedido no ha llegado en el plazo de entrega previsto:

Deje pasar 3 días laborables más allá de la fecha de entrega estimada antes de plantear una incidencia.
Póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido. Investigaremos con la empresa de transporte en su nombre.
Royal Mail define un paquete como oficialmente extraviado después de 10 días laborables desde la fecha de entrega estimada (Reino Unido). Los plazos internacionales pueden variar.
Una vez que se confirme que un paquete se ha extraviado, le ofreceremos la opción de:
- Una nueva fabricación y reenvío gratuitos de su pedido, o
- Un reembolso íntegro emitido en un plazo de 14 días naturales.
No podemos aceptar responsabilidad por pedidos extraviados debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

6. Reembolsos: plazos y método

6.1 Plazos de reembolso

Cancelación en un plazo de 30 minutos: Reembolso iniciado en 24 horas, abonado en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco.
Cancelación después de 30 minutos (cargo del 20 %): Reembolso del importe restante en un plazo de 14 días naturales.
Defecto de fabricación: Reembolso o nueva fabricación en un plazo de 14 días naturales a partir de nuestra confirmación o de la recepción de los bienes devueltos.
Daño durante el transporte / extraviado en el envío: Reembolso o nueva fabricación en un plazo de 14 días naturales a partir de la confirmación.
Devoluciones de productos no personalizados: Reembolso en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los bienes devueltos.

6.2 Método de reembolso

Todos los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en el momento de la compra. No podemos reembolsar a una tarjeta, cuenta o método de pago diferente. Si el método de pago original ya no está activo (p. ej., una tarjeta caducada), colaboraremos con usted para encontrar una solución alternativa.

6.3 Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, un reembolso parcial puede ser apropiado, por ejemplo:

Cuando un producto tiene un defecto menor que no justifica una nueva fabricación completa (se puede ofrecer una reducción del precio en su lugar)
Cuando una cancelación después de 30 minutos incurre en el cargo de producción del 20 %
Cuando un artículo no personalizado se devuelve en un estado que reduce su valor

Siempre explicaremos el motivo de cualquier reembolso parcial antes de procesarlo.

7. Pedidos de empresa y al por mayor

Los pedidos realizados a través de cuentas de empresa o al por mayor se clasifican como contratos entre empresas (B2B) y no están cubiertos por la legislación de derechos del consumidor, incluido el Reglamento de 2013 sobre contratos de consumo o la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

Los clientes empresariales:

No tienen derecho al período de reflexión legal de 14 días para los bienes no personalizados.
No pueden reclamar una compensación legal por el desgaste normal, el uso indebido, los daños accidentales o el cambio de opinión.
Tienen derecho a compensación por defectos de fabricación en virtud del derecho contractual y de la Ley de Venta de Bienes de 1979 (en su versión modificada).

Mantenemos nuestro compromiso de resolver los problemas de calidad genuinos para todos los clientes, incluidos los titulares de cuentas de empresa. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda.

8. Precisión del color y del tamaño

Debido a la naturaleza de la impresión personalizada:

Colores: Una pequeña variación de color entre lo que ve en la pantalla y el producto acabado es inherente al proceso de impresión. La calibración del monitor, la luz ambiental y el material sobre el que se imprime afectan a la percepción del color. No aceptamos devoluciones basadas únicamente en una pequeña variación de color.
Tamaños: Todos los productos se fabrican según las dimensiones indicadas. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pueden producirse diferencias de tamaño marginales (normalmente ±1-3 %) Esto se encuentra dentro de la tolerancia normal para la fabricación a medida.

Si necesita una correspondencia de color exacta, le recomendamos que pida primero una muestra de tejido o una muestra de producto.

9. Escalamiento de reclamaciones

Si no está satisfecho con nuestra resolución de un problema de devolución, reembolso o calidad:

Paso 1: Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y pida que su caso se derive a un miembro sénior del equipo.
Paso 2: Si no se resuelve, puede escribir a nuestro equipo directivo a: Contrado Imaging Ltd, Unit 6, Space Business Park, Abbey Road, Park Royal, London, NW10 7SU.
Paso 3: Si sigue sin estar satisfecho, puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Los derechos que le asisten en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 no se ven afectados por esta política.

10. Contacto

Para todas las consultas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones y calidad:

Correo electrónico: info@contrado.co.uk (Reino Unido) / info@contrado.com (Internacional)
Chat en vivo: Disponible en todos nuestros sitios durante el horario comercial
Formulario de contacto: contact

Le rogamos que tenga a mano su número de pedido cuando se ponga en contacto con nosotros.

V.100000004 16/Jun/2026